Perguntas frequentes

Se tiver alguma dúvida, pode consultar as perguntas mais frequentes dos nossos clientes ou contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente.

1 - O meu pagamento online é seguro?

A Vinatis utiliza um sistema de pagamento seguro com normas SSL, o protocolo de encriptação mais seguro e mais difundido atualmente em uso. Os seus dados bancários são diretamente encriptados e encaminhados para o nosso banco, o Banque Populaire, sem passar pelo nosso site. A Vinatis não armazena qualquer informação bancária.

2 - Posso combinar vários artigos na minha encomenda?

Pode fazer como desejar! A grande maioria das nossas referências está disponível para venda à unidade.

3 - Queria oferecer um presente, o que devo fazer?

Faça a sua seleção pessoal ou encontre uma ideia na nossa página dedicada aos presentes. Depois, ao validar os seus dados, indicará o endereço do destinatário, bem como a mensagem pessoal que deseja enviar (opcional). A fatura da encomenda nunca é adicionada à embalagem.

4 - Como posso pagar a minha encomenda?

- Por cartão de crédito, online,
- Par American Express,
- Por cartão American Express,
- Por transferência bancária,
- Por Paypal,

Estas opções são apresentadas no momento da confirmação da encomenda segundo os métodos de pagamento disponíveis para o país de faturação.

5 - Quais são os diferentes métodos de envio?

ENVIO STANDARD
ENVIO EXPRESS
ENTREGA NUMA DATA À SUA ESCOLHA (dias úteis, incluindo sábados)
ENTREGA NUM PONTO PICK-UP

Para consultar os preços e condições, visite a nossa página ENVIO, onde encontrará toda a informação necessária.

6 - A minha encomenda pode ser entregue ao sábado?

Ausente durante a semana? Receba a sua encomenda em casa ao sábado. Esta opção está disponível na página ao efetuar a encomenda.

7 - O que fazer em caso de atraso na entrega?

Não hesite em contactar-nos através do nosso formulário de contacto na secção «Apoio ao cliente».

8 - O que acontece se estiver ausente no momento da entrega?

Em caso de ausência, a encomenda é automaticamente entregue no ponto pick-up mais próximo. Será deixado um aviso de tentativa de entrega, bem como o endereço do ponto pick-up onde poderá recolher a sua encomenda. As encomendas são guardadas por um máximo de 10 dias (dependendo das condições do ponto pick-up). Pode contactar-nos a qualquer altura através do nosso formulário de contacto.

9 - O que acontece caso algum artigo seja entregue partido?

As nossas embalagens são especificamente elaboradas para o transporte de vinho. Temos uma taxa de rutura muito baixa (menos de 0,5% dos envios). No entanto, se o aspeto da caixa não lhe parecer conveniente, recuse toda a encomenda e anote as suas reservas na nota de entrega, explicando a recusa. Em seguida, contacte o nosso apoio ao cliente no prazo de 48 horas através do nosso formulário de contacto, especificando o número da sua encomenda e a natureza do litígio. Tomaremos todas as medidas necessárias para reenviar a sua encomenda o mais rapidamente possível e sem custos adicionais para si.

10 - O que acontece em caso de artigo errado ou em falta?

O nosso serviço de logística está muito atento para respeitar a sua encomenda. No entanto, em caso de erro, por favor contacte imediatamente o nosso apoio ao cliente através do formulário de contacto. Faremos tudo o que for necessário para o compensar o mais rapidamente possível.